Сервисные звонки. Исходящий звонок. Продление текущего периода.

И еще один шаблон исходящего звонка для "Продления текущего периода" (это те члены клуба, членство которых заканчивается в текущем месяце).

Исходящий звонок «Продление текущего периода».

Сесрвис Менеджер: Здравствуйте, _____________(имя клиента) меня зовут ______________ (имя сервис менеджера), фитнесс-клуб ______________ (название). Вам удобно сейчас разговаривать?

Клиент: Да.

СМ: _______________ (имя клиента), звоню вам по простой причине. Вы являетесь членом нашего клуба. Насколько вы довольны результатами полученными в процессе работы с нами? Каковы ваши намерения по продлению?

К: Я доволен, но продлевать свою карту пока не собираюсь

СМ: Рад, что вас все устраивает, а по какой причине не хотите продлить свой абонемент сейчас?

К: Я не знаю сейчас, что будет со мной через месяц, через год. Все очень не опрделенно. Если я буду намерен возобновить абонемент, я с вами сам свяжусь.

СМ: Хорошо. Хочу только вас проинформировать. У нас сейчас действует специальное предложение для тех у кого заканчивается карта в этом месяце, в течение _________ дней вы можете им воспользоваться им на таких условиях _________________ (указать условия для продления).

К: Ну хорошо, а что если я в следующем месяце приду продлевать?

СМ: Тогда уже не будет данного предложения.

К: Ну будет какое-то другое предложение. У Вас всегда что-то бывает. Сейчас я не могу оплатить.

СМ: Возможно что-то и будет, но не факт что такое выгодное как сейчас. Поэтому я могу Вам подсказать возможность как можно сохранить текущие условия на Продления для Вас. Если конечно это Вам интересно… (пауза). К: Интересно. Расскажите.

СМ: _______________ (имя клиента) вы можете сделать предварительную платеж, чтобы забронировать стоимость, а позже в течение _____________ (указать срок) сделать оставшийся платеж. И скидка для вас сохраниться и без процентная рассрочка получается. Мало кому я делаю такое предложение… Но учитывая тот факт, что вы являетесь нашим постоянным клиентом, я Вам о нем говорю. Это предложение интересно для Вас?

К: Да, интересно. Только я планирую быть в клубе не раньше чем через неделю. У меня нет возможности подъехать к вам сейчас только для внесения предварительного платежа....

СМ: ______________( имя клиента), вы можете внести предоплату за продление у нас на сайте. Я могу прямо сейчас скинуть специальноей письмо в котором будет указанн порядок предворительной оплаты и ссылку . К: Хорошо. Это интересно. Жду от Вас письма.

СМ: Хорошо, ___________ (имя клиента) . Договорились, если будут вопросы – звоните. Мои контакты будут указаны в письме. Чуть позже я вам перезноню для уточнения получения письма. К: Да, конечно. Спасибо вам.