Сервисный звонок. Исходящий звонок. Продление будущего периода.

Продолжаю тему "Сервисных звонков" клиентам фитнес-клуба. Сегодня шаблон исходящего звнока "продлению будущего периода" (карта члена клуба действует, но скоро заканчиватеся". Задача, удержать клиента в клубе и сделать предложение для досрочного продления клубной.

Исходящий звонок «Продление будущего периода».

Сервис Менеджер: Здравствуйте, _____________(имя клиента) меня зовут ______________ (имя сервис менеджера), фитнесс-клуб ______________ (название). Вам удобно сейчас разговаривать?

Клиент: Да.

СМ: ____________ (имя клиента), вы являетесь членом нашего клуба уже ___________________ (указать период) и хотелось бы знать насколько вы довольны результатами, которые получили за время занятий с нами?

Ответ клиента

СМ: Насколько окупились вложенные в себя средства, смогли получить результат на который рассчитывали? Ответ клиента

СМ: _____________ (имя клиента), вы планирует продолжать занятия в нашем клубе?

Ответ клиента

СМ: У вас до конца срока действия карты остался всего _____________ (указать срок), вам скоро необходимо будет ее продлить. У нас сейчас проходит акция ________________ (рассказать об условиях на продление. Например: Только в ближайшие три дня вы можете продлить ее еще на год с ____% скидкой. Вам интересно это предложение?

К: Я не успею за три дня. Я сейчас уезжаю в отпуск, буквально сижу на чемоданах.

СМ: Когда сможете?

К: По возвращению. Да и нужная сумма у меня появятся только через неделю.

СМ: Хорошо, для того что бы забронировать за вами эту стоимость, давайте поступим так, я вам сейчас вышлю на ваш электронный адрес ссылку на продление вашей карты по акции. Вы можете сделаете предварительную оплату, внеся ____________ рублей (называет сумму предоплаты) чтобы забронировать стоимость. Оставшуюся сумму внесете через неделю. Я сделаю пометку, что ваша оплата будет позже. Приезжать вам в клуб для этого не нужно. Все можно сделать через интернет не выходя из дома или по дороге в аэропорт. Мы предлагаем различные способы оплаты. Вам будет удобен такой вариант?

К: Хорошо. Тогда я прямо сегодня и забронирую.

СМ: Все. Высылаю. Оплатить можете через сайт, в письме будет мой телефон. Можете звонить в любое время.

К: Хорошо. Спасибо. До свидания.

СМ: До свидания. Хорошего Вам отдыха.

P.S. Продолжение следует...

P.P.S. Оставьте свой комментарий если вам данный материал оказался полезным или задайте свой вопрос.

#скрипт #удержаниеклиентов #сайтфитнесклуба #техникапродажфитнесуслуг

Популярные новости
Последние Новости
Архив
Посик по тэгам
Тегов пока нет.
Good4Fitness в соц.сетях
  • Vkontakte Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • иконка facebook
  • Vkontakte - White Circle
  • YouTube - White Circle

Я в соцсетях

 

Пишите:

ilove@good4fitness.ru

Звоните:
 +7 (903) 743 90 92


 

© 2015  Марина Князева


Все права в рамках проекта защищены в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации. Любая перепечатка информации разрешается только с обязательным указанием активной обратной ссылки.