Сервисный звонок. 6 месяцев после оформления клубной карты. Исходящий звонок члену клуба.

Продолжаем тему "Сервисных звонков" в фитнес-клубе. Ранее мы рассматривали ситуации:

Прошло 6 месяцев с момента оформления членства... тут мы остановимся и рассмотрим этот период подробней... Основная цель звонка по истечению 6 месяцев после открытия клубной карты (при годовом абонементе), это простимулировать «спящих клиентов» к активному посещению вашего центра. Пример данного скрипта, по мимо пробуждения "спящих", также помогает:

при формировании базы электронных адресов ваших клиентов (если по какой-то причине вы их не собирали в момент оформления контракта);
при формировании положительного имиджа в глазах действующего члена клуба: "Обо мне помнят. Меня не забывают. приятно."
при информировании о новых возможностях клуба;

Сервис менеджер: Здравствуйте, __________ (имя члена клуба). Меня зовут __________ (имя сервис менеджера) фитнесс-клуб ___________ (название фитнес-клуба). Вам сейчас удобно разговаривать?

Клиент: Да.

СМ: Звоню, так как Вы являетесь членом нашего клуба для того, чтобы узнать насколько эффективно для Вас являются тренировки. У Вас есть несколько минут? К: Да, конечно.

СМ: Отлично. __________ (имя члена клуба). Вы являетесь членом нашего клуба уже на протяжении полугода. Скажите пожалуйста, каких результатов Вам удалось достичь и благодаря чему?

Ответ клиента (Например: Ну, Вы знаете, мне особо нечем мне похвалиться…)

СМ: Уточните пожалуйста. Результатов вообще никаких нет или какие-то есть однако не те, что Вы ожидали?

Ответ клиента (Например: Ну, Вы знаете, что-то есть. Я вначале вроде бы сбросил пару килограмм, потом вот потом опять набрал… сейчас вообще все забросил … ).

СМ: Как вы считаете, отсутствие тех результатов, которые вы изначально планировали, с чем может быть связано?

К: Ну, я не знаю. Наверно, нужно чаще заниматься.

СМ: Скажите, а что вас останавливает в этом?

Ответ клиента. (Например: Надоедает однообразие. Приходишь повторяешь все одно и то же. Уже устал немного, наверное.)

СМ: Правильно ли я Вас понял, что Вам хочется некого разнообразия в тренировках? Ответ клиента (Например: Ну да, хочется чего-то новенького).

СМ: Да, я вас понимаю. А скажите. Какие виды активности Вам сейчас были бы интересны? ________________ (Перечислить чем может клиент заняться в клубе. Например: групповые программы, тренажерный зал, бассейн, сайкл и т.п.)

Ответ клиента. (Например: Ну, даже не знаю … мне много чего интересно)

СМ: ____________(имя члена клуба), тогда предлагаю поступить следующим образом… Вам сейчас на почту скину информацию о тех направлениях в нашем клубе которые помогут разнообразить Ваш тренировочный процесс и поддержат Вас в достижении Вашего результата. У Вас еще есть 6 мес. Клубного членства – этого срока может быть достаточно для того, что бы Ваша клубная карта была не только напоминанием про фитнес-клуб в вашем бумажнике, но и послужила Вам в достижении Ваших результатов. Плюс к этому Я скину для Вас расписание с ближайшими занятиями по этим направлениям. Вы посмотрите письмо, после этого мы созвонимся и я отвечу на все ваши вопросы. Хорошо?

К: Да, хорошо.

СМ: Буквально в течение пяти минут я Вам высылаю письмо. Уточните пожалуйста Ваш электронный адрес.

Ответ клиента

СМ: Когда Вы сможете его посмотреть?

Ответ клиента

СМ: Хорошо. Я с Вами свяжусь _______________ (указать время с учетом ответа клиента) и мы с Вами обсудим направления, на которые Вас будет нужно записать. Договорились?

К: Да.

СМ: Спасибо Вам за информацию и за уделенное время. До связи.

К: До свидания.

Высылается «продающее» письмо в котором:

очень вкусно описаны услуги клуба,
описаны преимущества для клиента от регулярных посещений,
отзывы клиентов вашего клуба,
гарантии которые вы можеье дать,
предложения, от которых не возможно отказаться, стимилирующие к посещению клуба.

Следующий звонок совершается согласно договоренностям.

P.S. Продолжение следует...

P.P.S. Оставьте свой комментарий если вам данный материал оказался полезным или задайте свой вопрос.