Клиенты фитнес-клуба и лето. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Лето в самом разгаре. Как использовать возможное затишье в активности клиентов и извлечь из низкого сезона максимальную пользу? Вот что вы должны успеть сделать – пересмотреть все пожелания и предложения ваших клиентов за прошедший сезон относительно расписание программ и прочего. И тут статистика такая, что примерно на 80 % вы должны выполнять их пожелания. Ну, а остальные 20 % в силу каких-то конкретных просьб или технических сложностей остаются не выполненными. Например, кто-то может попросить вас перенести какой-то групповой урок со вторника на среду. Это один человек из десяти может так сказать. Конечно, мы этого сделать не можем. Но основные пункты, например, приобретение солярия – это вполне приемлемая просьба, которая удовлетворит больше чем нескольких клиентов. Причем вы должны обязательно показать, что заботитесь о своих клиентах, и поэтому выполняете их пожелания. Например, в клубе над ящиком пожеланий и предложений можно повесить плакат, на котором написать, что за такой-то период от вас поступило столько-то пожеланий. Пожелание такое-то выполнили, пожелание такое-то сделали. Такой некий отчет по выполнениям пожеланий клиентов Нужно людям показывать, что вы сделали. Это очень важно. Просили солярий — пожалуйста, не было в каком-то зале кондиционера — поставили, пожалуйста. КЛИЕНТЫ: КРУГЛЫЙ СТОЛ Второе, что нужно сделать в продолжение с пожеланиями – это организация круглого стола с клиентами (живая, организованная встреча руководства клуба с самыми активными и инициативными). Это некий способ обратной связи. Часто еще бывает так, что у одного клиента претензия по какому-то вопросу, а другой клиент как раз не согласен с ним. И бывает так, что когда один клиент просит вас о чем- то вы говорите, что другие двадцать просят по-другому. И эти люди нам не верят, возмущаются. Поэтому мы устраиваем круглый стол, где уже все встает на свои места. КЛИЕНТЫ: АНКЕТИРОВАНИЕ Обязательно, до наступление нового сезона, проведите анкетирование клиентов. Чтобы в "новый сезон" вы знали, что от вас клиенты ждут. Кто-то ждет что-то по расписанию, кто-то ждет по мероприятиям. Осведомлен - занчит вооружен. И не забываем о том, что клиентский сервис - это вклад в "продление", а так же влияние на "среднюю ценность вашего клиента" (а это одни из основных KPI вашего фитнес-бизнесса)